2014年国考面试热点:网购的维权意识

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　　[背景链接]

　　日前，当当网信息技术有限公司因所售减肥胶囊的生产厂家系虚假注册的公司，且在进货时存在审查不严的过失，被消费者告上法庭。记者8日获悉，北京市二中院终审维持原判，当当网需返还原告336元货款并给付3360元赔偿金。

　　因为销售假冒伪劣产品，当当网公司先是被当地工商部门处以没收违法所得，罚款3万元的处罚，然后又被消费者告上法庭，终被判定返还消费者336元货款的基础之上，还要按照“假一赔十”的有关规定，赔偿消费者3360元。先被行政处罚，又被法律判罚，当当网这一次可谓是“损失惨重”，一输到底。可是，谁让其在经营过程中售卖假冒伪劣产品呢?现在的所有后果，不过是咎由自取。

　　[综合分析]

　　近几年，网购市场蓬勃发展，网购所占的市场份额也一路飙升。与此同时，一些问题和弊端也随之而来，比如制假售假、买卖信誉、骚扰给网店差评的消费者等等。而在绝大多数情况下，权益被侵害的消费者，都选择了忍气吞声，这一方面是由网购的性质所决定的，因为商家都远在千里之外，消费者不可能为了几百块几十块钱的东西上门去讨说法，那样维权的成本实在太高了;另一方面，也是受有关政府职能部门不作为的影响。很多由网购引发的侵权案件，在消费者讨说法的过程中，都存在着维权无门，屡遭推诿的情况。

　　而消费者维权的效果越差，力度越小，一些不法商家就越是肆无忌惮，乃至形成了一种恶性循环，终的结果不但严重损害了消费者的合法权益，而且还损害了网购市场的长远和健康发展。但发生在当当网的这起网购侵权事件，其终的处理结果，却既给了消费者维权以信心，也给了网络商家以警醒。

　　站在消费者的角度来说，当自己在网购过程中的合法权益遭到了侵害，就应该通过各种手段维护自身的合法权益，就像新闻中这位消费者一样，先是向当地工商部门举报投诉，然后再通过法律渠道维权，这样的“双管齐下”，不但让不诚信的网络商家受到了应有的处罚，付出了应有的代价，而且也大限度地维护了消费者自己的合法权益。在消费者的维权过程中，同样离不开工商、消协、法院等政府部门和司法机关的尽职尽责，秉公执法。毕竟大多数情况下，在消费者和商家的利益博弈中，消费者总是处于弱势地位，只有借助政府监管机构和司法部门的帮助，才能顺利维权。而站在监管机构和司法机关的角度来看，这不仅仅是维护某一个消费者的合法权益，同时也是在维护市场的健康有序，维护整个社会的商业环境。更加重要的是，当喜欢“较真”，具备维权意识的消费者越多，则商家违规违法经营的成本就越高，其经营活动就会越规矩，从长远来说，这显然是有利于网购市场健康发展的。

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