2013洛阳公务员面试指导:压力类试题答题技巧

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　　一、命题背景

　　警察是一个高风险、高压力的职业，心理素质是警务人员必备的素质之一，对警察的心理素质的考察对公民、对国家、对社会的和谐稳定有重要的意义。

　　心理研究表明，在所有的应激性职业中，警察心理压力大、心理障碍多，属于高风险、高负荷、高强度的“三高 ”人员。警察职业活动所要求的特殊心理因素其重要性并不逊于普通智力因素，其中抗压能力是十分重要的一环。警察的抗压能力差，其结果同智力低下、性情恶劣一样，会导致工作效率不高或工作失败。

　　为整体提高干警队伍的人员素质，应把好新人录用这一关。将对心理素质的考察引入面试环节就是对准干警进行了心理素养的把关。

　　二、试题概述

　　压力类试题中的压力来源十分广泛。特殊时期或事件(如经济危机、企业改制、工程移民等)导致群众的过激行为、长期积累导致干群关系紧张、个人价值观与现实的冲突、他人利益、集体利益与个人利益之间的对抗、人际关系突然紧张等等。如何化解危机，缓解压力，这就需要考生有敏捷的思维和随机应变的能力，同时深入考察了个人的价值观和职业信仰。

　　压力类试题，考查考生应对突发事件的能力，比如：你单位突然被上访人员围攻，你怎么办;考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，如：领导让你保管的重要文件不见了，而一个小时后领导就要用这份文件，你怎么办。

　　考生须迅速做出正确的判断和处理，思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。

　　三、技巧点拨

　　压力类试题核心就是分清轻重缓急。轻重是原则问题，缓急是办事灵活性问题。

　　考生可以用以下几步应对压力类试题：

　　1. 在激烈的情景中保持冷静，稳定情绪。

　　2. 不同情景分类处理：

　　(1)个人工作不利的压力情景，能补救的事件先及时补救，挽回损失，事后承担责任。

　　(2)与人沟通类型的压力情景，要通过系列措施进行安抚和沟通。提出对方满意的解决问题的方案：或记录、汇报问题，或协调解决、督办。

　　(3)针对面试表现的尖锐问题，考生应理智审视自己，对于自己的优势应充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成长的人，是智者。

　　(4)多项工作需要同时处理类情景，分清厉害关系，学会与他人协助分工。

　　3. 处理问题时注意：群众利益与集体利益应同时保证，不可偏废其一，个人利益一定会让位于集体利益和群众利益，但是对于个人能力无法解决或者完成的工作应懂得拒绝，理性审视自己的工作与能力也是重要能力之一。

　　4. 事情解决完满后，后要认真检讨，分析原因，从中吸取教训，避免发生类似的错误或者为下次解决突发事件积累经验。 

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