2017年河南公务员面试考题及解析(4月15日)

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　　2017河南公务员第一批面试时间是4月14日-16日，河南华图整理了部分的考题及解析供考生参考。

　　1、某游乐场开设VIP服务，购买此服务的游客可以享受某些特权，比如随到随玩，不用排队等，有些人认为没问题，有些人认为这样不对。你怎么看这个问题

　　【测评要素】综合分析能力

　　【评分要点】1、能够客观、全面看待游乐场开设VIP服务;2、能够充分认识到开设VIP服务带来的正面影响;3、要能够认识这种服务的改进是优化服务的一种体现;4、要关注反对群众的根本诉求;5、面对群众不同认知，要能够给出切实可行的解决问题的方法来优化服务，让这种服务发挥它应有的作用。

　　【参考解析】

　　大家都知道飞机、高铁有商务舱，银行也有VIP叫号系统，医院也有特护病房。作为游乐场有义务也有责任为来游玩的游客提供安全、有序、便利的服务，该游乐场开设的VIP服务，也是对优化服务、创新服务的一种尝试和探索，但是购买此服务的游客可以享受随到随玩，不用排队等的特权，在群众中引起了强烈的反响这应该引起我们的关注和思考：

　　第一、VIP服务的开设是时下市场发展的必然结果，是市场竞争环境下优化服务的一种体现，同时也迎合了一部分消费者的需求，节约了游玩时间;第二、简化大型旅游团队，比如旅游团的办理购票，游玩相关游乐设施的流程和时间，提高游乐场接待大型旅游团队的能力，提高市场竞争力。但是随到随玩，不用排队可能会让其他没有购买相应服务的游客感觉到不公平、甚至牺牲了普通游客的相关权益，这才是引起群众反感的主要原因。作为游乐园，在提供不同层次的服务时，不仅要让消费者能够清晰地了解相关服务，还能有自主选择权，同时更应该关注大多数游客的游玩体验，对于排队难的根本原因要关注和解决。

　　要让VIP服务发挥应有的效果，成为名副其实的便民、利民的服务方式，同时让普通游客也享受到应有的服务质量，需要多管齐下，从以下方面来优化服务：

　　第一、将游乐场提供的不同层次服务，不同价格及其所对应的权利、义务等通过在游乐场售票窗口张贴解读公告和在游乐场的官网上详细解读相关服务细则，明确展示给消费者，由消费者比较后自行选择。

　　第二、加强基础服务设施的建设力度，减少游客的排队时间，比如说可以学习借鉴当前医院、银行开通的“网上叫号”服务，让游客能够在各项目游玩之前通过手机客户端提前叫号，减少排队时间;也可以在排队等候区适当设置等候椅、遮阳伞等，让大多数游客改善等候体验。

　　第三、结合已有的技术手段，利用“互联网+线下”技术：线上通过网站客户端、微信公众号等增设端口对园区不同游乐场实时人数进行统计;线下对各个游乐项目实时参与人数、目前开通的游乐项目等，要有实时的检测和提醒。让有意向参与相关项目游玩的游客提前了解相关情况，合理规划安排自己的出游路线方案。对于一些游客参与人数一直居高不下的项目，可以合理设置每日最多参与人数，开通预约系统，是解决供不应求问题的根本方法。

　　第四、开设VIP服务也不能忽视普通游客的游玩感受和体验，要在继续保证VIP服务的同时，合理控制VIP游客在游客总人数中的比例，开设不同服务窗口，降低不同游客群体之间的相互干扰，实行平行服务，来保证服务的公平、公正。

　　第五、我们政府的旅游管理部门，作为旅游产业市场监管的主体，需要定期对旅游市场上各个景区、游乐场等场所提供的服务、相关产品的价格等进行抽查、监察、督查，对于不合法、不合规可能扰乱正常市场竞争秩序的做法进行相应的处理，对于不规范的做法要及时整顿、约谈相关企业、甚至叫停，来保证旅游市场的有序发展。

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